Cerca de 100 secretárias participaram sábado (21), na Sala de Expansão do Hospital Unimed JP, da primeira edição deste ano do Workshop das Secretárias e Atendentes da rede credenciada da Cooperativa. O evento teve como pontos principais o esclarecimento de dúvidas a respeito do padrão de Troca de Informações em Saúde Suplementar (TISS), dicas de bom atendimento e procedimentos de rotina na relação entre a rede credenciada e a Unimed JP.

A abertura foi feita pelo coordenador de Capacitação Funcional, Fernando Florêncio, às 8h30. Ele explicou aos participantes que a primeira edição do workshop este ano só teve início em julho por causa das adequações ao padrão TISS. Fernando Florêncio destacou que as secretárias e atendentes têm um papel fundamental na relação com os clientes, já que são elas que estão na “linha de frente” do atendimento.

O presidente da Unimed JP, Aucélio Melo de Gusmão, compareceu ao workshop por volta das 10 horas. Em uma breve conversa com as participantes, ele destacou que a Cooperativa tem um sentimento de “afeto e carinho” por estas profissionais. “Vocês não têm carteira de trabalho assinada na Unimed JP, mas lá na ponta vocês são a Unimed”, declarou.

Ele afirmou que, por isso, a Cooperativa busca capacitar este público. “Nossa intenção é aperfeiçoar o desempenho para que o atendimento seja feito com a qualidade exigida”, afirmou.

PROGRAMAÇÃO

Organizado pela Coordenação de Capacitação Funcional, o Workshop das Secretárias foi realizado das 8h às 12h30. O evento foi dividido em três partes. Na primeira, com duração de aproximadamente duas horas, o Secretário de Planejamento e Ações Médicas da Unimed JP (Seplam), Guido Gadelha, detalhou os formulários do padrão TISS, destacando a função de cada um e como devem ser preenchidos. Em uma apresentação bastante interativa, as participantes puderam esclarecer dúvidas sobre o assunto.

Depois de uma pausa para coffee-break, o funcionário da Coordenação de Capacitação Funcional, Salomão Neves, apresentou uma breve palestra sobre dicas de bom atendimento. Antes de começar a explanação, ele possibilitou ao público um dos momentos mais animados da manhã: o grupo cantou e dançou a música “Flor do Reggae”, interpretada por Ivete Sangalo.

Concluída a apresentação de Salomão, a funcionária da Seplam, Penha Ferreira, abordou o tema “A Unimed em Transformação”. Este foi o momento de estreitar as relações entre a Cooperativa e as secretárias e atendentes, enfocando pontos bem específicos como prazos para entrega da produção e dúvidas sobre o Finger, entre outros. O evento foi encerrado com sorteio de brindes.