Na manhã do último sábado (21), a Unimed João Pessoa realizou a primeira edição do ano do Workshop das Secretárias e Recepcionistas de hospitais, clínicas, consultórios e laboratórios da rede credenciada. O evento ocorreu no auditório do Hospital da Cooperativa e contou com a participação de cerca de 100 inscritos.
Por volta das 8h30, o evento foi aberto pelo coordenador da Capacitação Funcional e Humanização, Fernando Florêncio. De acordo com ele, o objetivo do Workshop é sempre de aperfeiçoar o desempenho dos participantes para um atendimento humanizado e de qualidade, além de proporcionar uma atuação adequada nos consultórios médicos.
“Estamos dando continuidade ao Workshop para beneficiar estes profissionais que costumam ser o maior link em termos de qualidade para clientes. Uma vez que as secretárias que desempenham as suas funções de forma eficiente, humanizada e com qualidade, acabam criando um elo não só com a empresa, no sentido da marca Unimed, mas sim por satisfazer o cliente que é justamente devido a ele que nós existimos”, frisou.
Ainda segundo Fernando Florêncio, o Workshop das Secretárias tem proporcionado indicadores de níveis de satisfação sobre os serviços que são oferecidos pela Unimed JP. “Muitas secretárias têm nos trazido informações importantes sobre como está o processo de comunicação da Cooperativa e o serviço de Telemarketing, e também como está o grau de satisfação do cliente com a Unimed. E isso tem sido muito importante para a gente conseguir dados relativos ao nosso trabalho”, disse.
NOVOS SERVIÇOS
Nesta edição, o foco do Workshop das Secretárias esteve voltado para a requisição e a autorização online de procedimentos e a solicitação online de recurso de glosa. Para esclarecer melhor sobre estes novos serviços, que Unimed JP estará implantando nos próximos meses, esta edição contou também com a participação do secretário de Planejamento e Ações Médicas da Unimed JP, Guido Gadelha, e da colaboradora do Atendimento ao Cooperado, Maria da Penha Fernandes.
Durante a apresentação, os participantes tomaram conhecimento do calendário de implantação dos novos serviços, e tiraram dúvidas sobre o uso correto de glosas; mudanças no plano de saúde; dispensa de suporte anestésico sobre alguns procedimentos médicos; entrega de produção médica; requisição online; transação série-guia; consultas hospitalares; exames de rotina; formas corretas de intercâmbio; Teleatendimento e implantação do serviço de Call Center.
CRESCIMENTO
O Workshop procura atualizar estes profissionais com informações relativas aos serviços disponibilizados pela Unimed JP, e através de atividades motivacionais que visam qualificá-las para oferecer um melhor atendimento ao cliente. Estas atribuições fizeram à recepcionista Suênia Alexandre se inscrever no evento. “Vim buscar mais aprendizado e uma maior capacitação para tornar o trabalho eficiente e mais fácil no consultório oftalmológico que trabalho”, disse.
“Me inscrevi procurando me aperfeiçoar mais. Também para ver as novidades dos serviços oferecidos pela Unimed, sobretudo nas questões relativas ao faturamento”, comentou a recepcionista Kécia Morais de Lucena.
Várias profissionais que compareceram ao Workshop no último sábado, já tinham participado anteriormente de outras edições do evento. Um exemplo disso foi à secretária de um consultório de ortopedia, Lenir de Lucena. “Já participei em outras edições do Workshop. Sempre me inscrevo em busca de me capacitar mais para oferecer uma prestação de serviço melhor aos pacientes”, frisou.
PRÓXIMAS EDIÇÕES
A Unimed JP vai realizar este ano mais três edições do Workshop das Secretárias. As próximas etapas ocorrerão nos dias 31 de julho, 11 de setembro e 06 de novembro. No entanto, devido ao sucesso do evento, todas as vagas já foram preenchidas para este ano.
O Workshop das Secretárias é organizado pela Coordenação de Capacitação Funcional, setor ligado à Secretaria de Responsabilidade Social e Desenvolvimento Humano, com o apoio da Secretaria de Planejamento e Ações Médicas (Seplam).
