Hoje, Dia do Cliente, a Unimed JP faz questão de parabenizar cerca de 125 mil contratantes e de presenteá-los com ampliações constantes no atendimento. Este ano, especificamente, várias mudanças estão sendo responsáveis pela melhoria na assistência.
Uma delas, em especial, iniciou uma nova fase no relacionamento da Unimed JP com seus clientes: a adoção da autorização on-line de exames e procedimentos no consultório médico. A mudança, que entrou em vigor no dia 21 de agosto, atende a uma reivindicação antiga dos seus contratantes, que precisavam se deslocar até a sede da Cooperativa para obter as autorizações.
Com o novo serviço, após consulta, o cliente deve solicitar à secretária ou atendente do médico que faça a autorização no próprio consultório. A maioria dos procedimentos pode ser autorizada desta forma, entretanto, aqueles que precisam de auditoria médica devem ser encaminhados para a sede da Cooperativa, na Torre, como era feito antes da mudança.
A adoção da requisição e da autorização on-line tem a finalidade de agilizar as autorizações dos procedimentos e de tornar mais seguros os processos operacionais em consonância com as normas do padrão de Troca de Informações em Saúde Suplementar (TISS), estabelecido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
DIFERENCIAIS
A Unimed JP também se faz presente no dia a dia das pessoas por meio de ações de promoção da saúde. Sua finalidade é acompanhar a saúde dos clientes, orientá-los sobre hábitos de vida e contribuir para que mudem de comportamento e possam manter um estilo de vida saudável.
A Cooperativa mantém diversos programas de promoção da saúde direcionados para pessoas que sofrem com o problema da obesidade e da diabetes mellitus. As mulheres também têm uma atenção especial, sem falar nos pré-adolescentes. Também são realizadas atividades contínuas nas empresas contratantes da Unimed JP. São palestras, reuniões e vacinação, entre outras ações.
Além disso, boa parte do investimento dos clientes com o plano de saúde é revertida para o benefício da população carente do Estado. Através de seu instituto de responsabilidade social UniGente, a Unimed JP desenvolve 17 projetos e atividades com foco na ocupação e geração de renda, saúde e cidadania, educação e cultura, preservação ambiental, desenvolvimento sustentável e voluntariado. Alguns são iniciativas exclusivas do instituto; outros são desenvolvidos através de parcerias. Direta ou indiretamente, eles beneficiam mais de 40 mil pessoas.
REFERÊNCIA
A Unimed JP oferece, ainda, a mais completa rede de assistência médico hospitalar do Estado, com cerca de 1,4 mil cooperados nas mais diversas especialidades médicas, 141 clínicas, 44 laboratórios, 5 prontos socorros e 56 hospitais credenciados. Além disso, possui um hospital próprio, referência em procedimentos de alta complexidade e estrutura completa de terapia intensiva, com seis UTIs (Pós-Operatório, Coronariana, Pediátrica, Neonatal e Unidade de Recuperação Pós-Anestésica).
Desde 2008, a instituição vem passando por modificações e ampliações com o objetivo de obter o certificado de Acreditação Hospitalar. Tudo baseado nos padrões da Organização Nacional de Acreditação (ONA), que visa à implantação constante de métodos de gestão focados na melhoria da qualidade da assistência nos serviços de saúde.
Nenhum hospital é obrigado a ter o certificado de Acreditação Hospitalar. A decisão do Hospital Unimed JP em consegui-lo mostra o empenho em aumentar, cada vez mais, o padrão de excelência oferecido.
HUMANIZAÇÃO
A instituição também tem se consolidado cada vez mais em virtude do atendimento humanizado, sensível e individualizado. O tratamento, que antes era muito doloroso e sofrido, agora passa a ter um outro significado, transformando as horas de tensão, preocupação e cansaço em momentos de força e aprendizado.
Entre os serviços essenciais para viabilizar as ações de humanização no atendimento fazem parte as equipes do Serviço Social e da Psicologia. Esses setores são responsáveis por atuar diretamente com a família dos pacientes. É um trabalho de acolhimento que faz toda diferença para quem está passando por um momento difícil.
AVALIAÇÃO DA ANS
Toda esta estrutura e o esforço em proporcionar um atendimento cada vez melhor aos mais de 120 mil clientes são reconhecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Um exemplo disso foi a avaliação obtida pela Cooperativa no Índice de Desempenho de Saúde Suplementar (IDSS), ferramenta utilizada pela ANS para aferir a qualidade dos planos de saúde. Na Paraíba, a Unimed JP obteve a média estabelecida, alcançando a melhor colocação entre todas as operadoras do Estado.
Os valores do IDSS são atribuídos a cada operadora de acordo com quatro dimensões: atenção à saúde, econômico-financeira, estrutura e operação e satisfação dos beneficiários.
