O Workshop das Secretárias, Atendentes e Faturistas dos Médicos Cooperados da Unimed João Pessoa reuniu 368 participantes este ano em cinco encontros. O último de 2008 foi sábado (22), das 8h ao meio-dia, no auditório do Hospital Unimed JP.
Realizado há mais de 15 anos pela Cooperativa, o workshop é organizado, atualmente, pela Coordenação de Capacitação Funcional com o apoio da Secretaria de Planejamento e Ações Médicas (Seplam). A programação possibilita a capacitação dos participantes para um atendimento de qualidade e uma atuação adequada nos consultórios médicos.
O coordenador de Capacitação Funcional e do Programa de Humanização, Fernando Florêncio, destacou que os profissionais que atuam nesta área são considerados de grande importância para o Sistema Unimed. “Todas as vezes que este público presta um atendimento ao usuário Unimed, está representando a nossa marca”, declarou.
Em 2008, a programação contou com uma palestra sobre o Padrão de Troca de Informações em Saúde Suplementar (TISS) e a Unimed, apresentada por Penha Ferreira, da equipe da Seplam; uma mini-palestra sobre um curso virtual para secretárias, que teve como facilitadora Cássia Ventura, da equipe de Capacitação Funcional; e uma palestra sobre o marketing de relacionamento para o sucesso no atendimento ao cliente, que teve como facilitador Salomão Neves, também da Coordenação de Capacitação Funcional.
As outras quatro edições do workshop, este ano, foram realizadas nos meses de julho (dia 19), agosto (16), setembro (27) e outubro (11).
ABORDAGENS
Durante a apresentação, Penha Ferreira deu informações sobre a operacionalidade do Sistema TISS e as suas vantagens. Algumas delas são facilidade no preenchimento de guias unificadas, redução de glosas, menor tempo de espera nos pagamentos, informações mais seguras, diminuição da burocracia e redução de custos administrativos.
Já Salomão Neves procurou sensibilizar os participantes do workshop para a importância de se construir relações eficazes com os clientes. Ele lembrou que as pessoas julgam os serviços a partir da forma como são tratadas.
A novidade, este ano, foi a divulgação do curso virtual “Capacitação para secretárias de consultórios médicos”, oferecido pela Fundação Unimed. De acordo com Cássia Ventura, responsável pela apresentação, o curso possibilita que as secretárias se capacitem, melhorem o atendimento e otimizem os processos de trabalho. “Tudo isso sem nenhum custo e os participantes ainda recebem um certificado na conclusão”, destacou.
Quem não pôde participar do workshop este ano, deve ficar atento à abertura de novas turmas para o próximo ano. Afinal, capacitação profissional nunca é demais!
