Uma pesquisa realizada anualmente pela Unimed João Pessoa mostra que 92,57% das pessoas entrevistados estão satisfeitas com os serviços prestados pela operadora. Feita por um instituto independente, a pesquisa teve com a finalidade levantar as principais necessidades dos clientes e, dessa forma, antecipar soluções para evitar possíveis falhas e melhorar ainda mais o atendimento. Entre outros pontos, a pesquisa avaliou o atendimento; a satisfação com os médicos credenciados; a rede de hospitais, clínicas e laboratórios credenciados; agendamento e autorização de consulta.
A pergunta feita aos entrevistados foi a seguinte: "De uma forma geral, qual nota de 1 a 10 o (a) Sr (a) atribui aos serviços prestados pela Unimed João Pessoa?". Esse item aponta o crescimento do índice de satisfação. Em 2014, esse percentual era de 81,85% dos entrevistados. Além disso, revela ainda que 93,29% indicaria a operadora a algum parente ou amigo, o que mostra confiança dos clientes na marca.
INVESTIMENTOS
O nível de satisfação com os serviços prestados pela operadora é resultado de um forte investimento feito pela gestão para reforçar a rede de atendimento e garantir qualidade na assistência aos clientes. Os novos serviços próprios; programas de promoção à saúde para atender aos clientes; investimento em tecnologia com aquisição de modernos equipamentos para as unidades hospitalares e uma ampla rede de hospitais, clínicas e laboratórios credenciados refletem diretamente na qualidade do serviço prestado pela Cooperativa, que completou em dezembro do ano passado 44 anos de existência.
Para se ter uma ideia, além do Hospital Alberto Urquiza Wanderley, referência em procedimentos de alta complexidade, a operadora conta em João Pessoa com os serviços do Hospital Moacir Dantas, que está preparado para a realização de procedimentos de pequena e média complexidades. Em outubro do ano passado, a rede própria de serviços foi ampliada e a população da Região do Brejo paraibano foi beneficiada com a abertura da Unidade Guarabira. Nas próximas semanas será inaugurado o Núcleo de Atenção à Saúde - Sul, no bairro dos Bancários, na Capital. Mesmo em meio a crise econômica vivida no país, a Unimed JP tem conseguido crescer e investir em projetos para atender cada vez melhor os clientes.
