A Ouvidoria da Unimed João Pessoa está funcionando em novo local. A partir desta segunda-feira (7) passou a atender em uma sala no térreo da sede da operadora, na Torre. Antes funcionava no primeiro andar em frente ao Memorial da Cooperativa no mesmo prédio.

O novo espaço, onde ficava o Serviço de Saúde Ocupacional (SSO), foi todo reformado para trazer melhorias ao trabalho da equipe da Ouvidoria e dar mais comodidade ao cliente. O horário de atendimento continua o mesmo: das 7h às 18h.

O objetivo da Ouvidoria é esclarecer dúvidas e dar encaminhamentos para as demandas recebidas dos beneficiários da Cooperativa. Como não substitui a atuação dos canais padrões de atendimento, antes de recorrer a essa instância é importante que o cliente já tenha solicitado auxílio no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que também fica na sede da operadora; e no Call Center (0800 725 1200).

A orientação é que a demanda apresentada ao setor esteja registrada com o número de protocolo que o cliente receberá nesse primeiro atendimento. Para análise e fundamentação do teor da reclamação, a equipe da Ouvidoria poderá solicitar documentos que permitam embasar o pedido. O serviço pode ser acionado por telefone, pela internet, por e-mail ou por correspondência (confira abaixo).

COMO ACIONAR

Veja abaixo os contatos da Ouvidoria da Unimed JP:

- Telefones: 2106-0748 / 9190-2370

- E-mail: [email protected]

- Canal no Portal Unimed JP: www.unimedjp.com.br (Clique aqui)

- Correspondência ou presencialmente: Av. Marechal Deodoro da Fonseca, 420 - Torre, João Pessoa /PB - CEP: 58040-910

DIFERENÇA ENTRE SAC X OUVIDORIA

A grande maioria dos clientes já está acostumada a buscar o Serviço de Atendimento sempre que existe alguma demanda relacionada à operadora. Então, qual a diferença entre o SAC e a Ouvidoria?

O SAC é o passo inicial para o cliente registrar sua manifestação. Ele funciona como a "primeira instância" para atender e dar encaminhamentos as demandas relativas a solicitações, dúvidas, críticas, reclamações e elogios, gerando informações para melhoria dos processos de trabalho.

Já a Ouvidoria é a "segunda instância" para a solução administrativa dos conflitos entre clientes e a organização. Ela é autônoma e busca a rapidez na solução dos problemas. No caso da Ouvidoria da Unimed JP, o trabalho está focado no que diz o Código de Defesa do Consumidor e nas resoluções da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).