A Unimed João Pessoa dispõe de canais para receber e dar respostas às reclamações, sugestões e elogios de clientes. São eles o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e a Ouvidoria. No entanto, eles têm funções diferentes.

Você sabe quando deve procurar o Atendimento o Cliente e quais são os casos que devem ser encaminhados para Ouvidoria?

A diferença é simples. A Central de Atendimento é o passo inicial para o cliente registrar sua manifestação. Ela funciona como a \"primeira instância\" para atender e dar encaminhamentos para demandas relativas a solicitações, dúvidas, críticas, reclamações e elogios, gerando informações para a melhoria dos processos de trabalho.

A Ouvidoria é a \"segunda instância\" para a solução administrativa dos conflitos dentro da organização. Ou seja, situações que não forem resolvidas ou fugirem das instâncias normais da empresa, como por exemplo o Atendimento ao Cliente, são atendidos pela Ouvidoria. Em casos em que é questionado algum item do Código de Defesa do Consumidor, os clientes devem procurar o serviço de Ouvidoria.

CONTATO COM A UNIMED

Os canais de acesso aos Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC) da Unimed JP que podem ser acionados caso o cliente tenha alguma dúvida, sugestão, solicitação ou reclamação são o Call Center (0800 725 1200); o Portal Unimed JP, através do \"Fale Conosco\" (clique aqui); ou Departamento de Atendimento ao Cliente na Sede da Unimed JP, que fica localizada na Rua Marechal Deodoro da Fonseca, 420, Torre, e funciona de segunda a sexta, das 7h às 18h.

Para acionar a Ouvidoria, o cliente deverá esgotar, antes, os contatos com os canais de acesso com os serviços de atendimento ao cliente. É preferível que a demanda levada à Ouvidoria esteja registrada com um número de protocolo que o cliente recebe no primeiro atendimento.

O serviço de Ouvidoria da Unimed JP pode ser acionado pelos telefones 2106-0748 e 9190-2370; e-mail [email protected]; ou pelo portal (clique aqui).

SERVIÇOS ESPECÍFICOS

Veja abaixo as principais diferenças dos serviços de Ouvidoria e de Atendimento ao Cliente:

- Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): atende situações rotineiras; realiza ações corretivas; atua no operacional.

- Ouvidoria: atende situações excepcionais; realiza ações preventivas; atua de forma estratégica