A Unimed João Pessoa deu início a uma campanha de conscientização do cliente para a autorização de exames e procedimentos no próprio consultório médico. Ao se dirigir à sede da Cooperativa para autorizar um exame que deveria ter sido autorizado no próprio consultório, o cliente é orientado para, nas próximas vezes, pedir a autorização no local que foi atendido de forma on line.

A autorização de exames e procedimentos on line, no próprio consultório médico, foi implementada pela Unimed João Pessoa há quatro anos.

O sistema veio atender à reivindicação de clientes que se queixavam da necessidade de vir à sede da Unimed para autorizar o procedimento ante de ir ao local onde optaria por realizar o exame. Antes da autorização on line, o cliente primeiro passava pelo médico, tinha quer vir à Unimed para só depois realizar o exame ou procedimento médico.

Desde 2014, apenas cirurgias e exames que precisem de auditoria devem ser encaminhados para a sede da Cooperativa. A autorização de exames e procedimentos on line também atende à exigência da Agência Nacional de Saúde Suplementar.

VANTAGENS

Confira algumas vantagens do sistema de requisição e autorização on-line:

- Comodidade: A autorização é realizada diretamente no consultório médico onde o cliente está sendo atendido.

- Agilidade: O cliente não precisa mais se dirigir à sede da Unimed JP para autorizar os exames e procedimentos, exceto se houver pendência no contrato ou se for necessária auditória médica.

- Praticidade: Do consultório médico, o cliente se dirige diretamente para o local onde realizará o exame ou o procedimento.