A liderança já consolidada pela Unimed JP, há 40 anos, não impede a Cooperativa de investir na melhoria do atendimento prestado. Uma prova disso foi a implantação, no dia 21 de agosto de 2010, da autorização on-line de exames e procedimentos. A mudança, que iniciou uma nova fase no relacionamento com o cliente, também atende a uma reivindicação antiga dos 131 mil contratantes, que precisavam se deslocar até a sede da Cooperativa para obter as autorizações.
"Antes eu demorava muito para fazer os exames porque, só de pensar que eu tinha que ir à Unimed, ficava sem coragem. Além disso, como as filas ficaram menores, consigo resolver outros assuntos na Sede com mais rapidez", atestou a vendedora Carla Luíza Pereira do Nascimento.
A rapidez na autorização e requisição de procedimentos também facilitou a vida de quem mora mais distante. A exemplo da pedagoga Edlene da Silva Cipriano, que sempre que tinha que vir à Unimed, precisava se ausentar do trabalho. "A autorização on-line foi muito boa para mim, que moro longe. O tempo que eu perdia para comparecer à Unimed JP agora me sobra para resolver outras coisas. Isso, com certeza, aumentou minha satisfação em relação ao plano", elogiou.
O serviço de autorização on-line atende às exigências da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e tem a finalidade de agilizar as autorizações dos procedimentos e de tornar mais seguros os processos operacionais da Unimed JP. Para os médicos cooperados, uma das grandes vantagens é a diminuição de glosas.
O QUE MUDOU
Com o novo serviço, o cliente só precisa comparecer à consulta médica e, em seguida, solicitar à secretária ou atendente do médico que faça a autorização. Depois de autorizado no consultório, o cliente já pode se dirigir diretamente ao laboratório ou centro de diagnóstico que irá realizar o exame.
A única exceção fica para os procedimentos que necessitam de auditoria médica. Nesses casos, o cliente deve comparecer ao Departamento de Atendimento ao Cliente da Unimed JP, localizado na Rua Marechal Deodoro da Fonseca, número 420, na Torre.
